Prepararse para presentar un reclamo
¿Necesita ayuda para presentar un reclamo por medio de la solicitud en línea? Aquí encontrará recursos y consejos que pueden ayudarlo. Averigüe si es elegible para la indemnización, obtenga un resumen del proceso de reclamos, aprenda a usar el portal en línea y averigüe qué tipo de reclamo debe solicitar.
Quién es elegible para la indemnización para víctimas de un delito
Si usted es una víctima inocente de un delito Y responde sí a una de las siguientes preguntas, podría ser elegible para recibir la indemnización para las víctimas de un delito.
- □ ¿Sufrió heridas físicas a causa de un delito?
- □ Es usted:
- □ Menor de 18 años
- □ Mayor de 60 años
- □ Una persona con una discapacidad
Pero, ¿no sufrió heridas físicas a causa de un delito?
- □ Sí las sufrió su:
- □ Familiar
- □ Cónyuge o pareja de hecho
- □ La persona de la que era dependiente
¿Murió como resultado directo del delito?
- □ ¿Es usted un familiar, el cónyuge o pareja de hecho sobreviviente de alguien que murió como resultado directo de un delito que sucedió en la casa que compartían?
- □ ¿Es usted una persona de la tercera edad vulnerable, incompetente o con una discapacidad física que no le permita cuidarse solo?
- □ ¿Es usted una víctima de la trata sexual o de personas con fines de explotación laboral?
- □ ¿Es usted un residente del estado de Nueva York que fue víctima de actos terroristas que ocurrieron afuera de los Estados Unidos?
- □ Es usted víctima de alguno de los siguientes:
- □ Acoso agravado
- □ Desacato criminal
- □ Daños contra la propiedad
- □ Obstrucción criminal de la respiración o la circulación de la sangre
- □ Difusión de una imagen de vigilancia ilegal
- □ Acoso
- □ Delito de odio
- □ Secuestro
- □ Amenazas
- □ Robo
- □ Acecho
- □ Encarcelamiento ilegal
- □ Vigilancia ilegal
Pero, ¿no sufrió heridas físicas?
- □ Es usted un:
- □ Menor que fue víctima de un delito
- □ Menor que fue testigo de un delito
- □ Padre/madre o tutor de un menor víctima o testigo
También podría ser elegible para recibir una indemnización si pagó los costos del funeral de una víctima inocente de un delito.
NOTA: las víctimas de delitos que son indocumentadas también son elegibles para una indemnización.
Recursos de ayuda para presentar un reclamo
? Busque la ayuda de un victim assistance program (programa de ayuda para víctimas).
Si usted es víctima de un delito, sepa que un defensor de un victim assistance program (programa de ayuda para víctimas) puede ayudarlo con su solicitud de indemnización. Estos programas también pueden ofrecer servicios directos, como asesoramiento, refugio de emergencia para algunos casos y transporte al tribunal.
? Vea la OVS Compensation Training Series (Serie de videos educativos sobre indemnización de la OVS).
En estos videos cortos se describe la ayuda disponible de OVS y se incluyen instrucciones detalladas para presentar reclamos.
Introducción a los reclamos (4 ½ minutos)
- Quién es elegible para solicitar la indemnización
- Resumen de los gastos que la OVS puede cubrir
- Ejemplos de los documentos necesarios
- Resumen del proceso de reclamos de la OVS
Reclamos por lesiones personales (5 ½ minutos)
- Ejemplos de gastos reembolsables
- Excepciones a la regla de lesiones físicas
- Si estos cargos se mencionan en el informe de un delito, entonces una víctima de un delito que no sufrió lesiones físicas podría ser elegible para recibir un reembolso.
- Categorías de reembolso para aquellos en las “categorías de excepción.”
- • Adjudicaciones de emergencia
Reclamos de Propiedad personal indispensable (EPP) (3 ½ minutos)
- • Elegibilidad:
- Víctima inocente
- Menor de 18 años
- Mayor de 60 años
- Con una discapacidad
- Excepción (reclamo por lesiones personales)
- ¿Qué se considera EPP?
- Máximo para adjudicaciones de reclamos
- Documentación necesaria para demostrar la elegibilidad y los gastos
Reclamos por muerte (4 minutos)
- Elegibilidad
- Gastos cubiertos en las adjudicaciones de reclamos por muerte
- Quién es elegible para un reclamo por pérdida de soporte económico
- Documentos necesarios
- Adjudicaciones de emergencia
Reglas para el reembolso por violencia doméstica (2 minutos)
- Elegibilidad
- Documentación
- Gastos reembolsables
Reglas para el reembolso por gastos médicos (4 minutos)
- Definición
- Ejemplos de servicios médicos reembolsables
- Necesidad del formulario de HIPAA
- Qué documentos se necesitan y qué información se necesita en cada documento
Reglas para el reembolso por pérdida económica (6 minutos)
- Tipos de pérdida económica
- Pérdida de ingresos
- Pérdida de ingresos de los padres
- Pérdida de soporte económico
- Pérdida de ahorros para una persona vulnerable
- Elegibilidad, documentación y otros requisitos para cada tipo de pérdida económica
- Adjudicaciones de emergencia
Reglas para el reembolso de víctima infantil (2 ½ minutos)
- Elegibilidad y documentación necesaria
- Gastos permitidos cuando un menor es víctima o testigo de un delito con lesiones personales
- Gastos permitidos cuando un menor es víctima o testigo de un delito sin lesiones personales
Reglas para el reembolso de servicios de rehabilitación (3 ½ minutos)
- Servicios y modificaciones que se pueden reembolsar
- Documentación necesaria
- Quién debe prestar estos servicios o modificaciones
Revisión de la solicitud de reclamo (5 ½ minutos)
- Resumen del proceso para presentar un reclamo
- Cómo acceder al portal en línea
- Cómo comenzar la solicitud de indemnización en línea
- Tipos de reclamos de indemnización
- Cómo completar el formulario, y consejos
? Consulte las Portal FAQs (Preguntas frecuentes del portal) y las VSP FAQ (Preguntas frecuentes de VSP).
Lea las Portal FAQs (Preguntas frecuentes del portal). Una vez comienza el proceso de solicitud en línea, puede acceder a las VSP FAQ (Preguntas frecuentes de VSP) que están en la barra de navegación. Le sugerimos que lea estos documentos antes de comenzar la solicitud.
? Lea las instrucciones aquí.
Las instrucciones y la versión en papel o para imprimir de la solicitud están disponibles aquí.
? Encuentre formularios, consejos, folletos y otros documentos importantes del Portal de Servicios para Víctimas que le servirán de ayuda para presentar una solicitud de reclamo en línea aquí.
? Llame al 1-800-247-8035 o use este formulario si tiene problemas con la solicitud en línea.
Resumen del proceso de solicitud
La OVS tiene tres tipos de reclamos de indemnización para víctimas:
- Reclamos por muerte
- Reclamos de propiedad personal indispensable
- Reclamos por lesiones personales
Es importante saber para cuál tipo de reclamo califica. El tipo de reembolso que puede pedir depende del tipo de reclamo. Solicitar el tipo de reclamo equivocado es uno de los errores más comunes de los solicitantes.
Imagen de la Oficina de Servicios para Víctimas del estado de Nueva York
Es importante que sepa
- No todas las personas que solicitan una indemnización para víctimas la reciben. Hay reglas que determinan la elegibilidad y los reembolsos permitidos.
- La OVS es un “pagador de último recurso”. Esto significa que puede solicitar la adjudicación para víctimas para ayudar a pagar los gastos de bolsillo relacionados con un delito, pero es posible que la OVS no le conceda estos costos hasta que otros recursos, como un seguro, hayan sido agotados. Si más adelante el demandado le paga en un juicio civil o de restitución, tendrá que devolverle el dinero a la OVS.
- Únicamente son elegibles las personas que se consideran “víctimas inocentes de un delito”. Si se determina que usted contribuyó a que el delito ocurriera, es posible que no sea elegible para recibir una indemnización o que solo sea elegible para una cantidad reducida.
- Si es elegible, generalmente debe esperar unos 90 días para recibir la indemnización, pero podría tener que esperar hasta 9 meses. No se desanime. Y recuerde, hay personas que pueden ayudarlo.
- Es posible que la OVS se comunique con usted para pedirle más información, como certificados de nacimiento y documentación de gastos. Si está trabajando con un defensor de víctimas de delitos en un victim assistance program (programa de ayuda a las víctimas), el defensor podrá cargar los documentos al Portal de Servicios para Víctimas de la OVS.
- Si se muda o si cambia su número de teléfono o su dirección de correo electrónico mientras espera la decisión del reclamo, asegúrese de avisar a la OVS para que sepan cómo contactarlo.
- Presente un cambio de dirección firmado con su número de reclamo a la OVS. Puede usar este formulario o escribir una nota que diga cuál era su antigua dirección y será la nueva.
- Puede enviarlo por fax, correo electrónico o cargarlo al reclamo.
Pantallas que debe completar en el portal en línea
El portal en línea tiene varias secciones. La información obligatoria en la solicitud en línea tiene un asterisco (*). Debe completar estos campos de información antes de que pueda presentar su solicitud.
Las páginas o pantallas a las que puede acceder y la información que se pide depende del tipo de reclamo que hace: por lesiones personales, de propiedad personal indispensable o de muerte. Vea abajo para saber qué página so pantallas debe completar para cada reclamo.
Reclamo de propiedad personal indispensable
Si su reclamo es un Reclamo de propiedad personal indispensable, se le pedirá que complete las siguientes páginas/pantallas:
- Víctima
- Delito
- Sospechoso
- Gastos
- Propiedad personal indispensable
- Abogado privado
- Representante
Reclamo por lesiones personales
Si su reclamo es un Reclamo por lesiones personales, se le pedirá que complete las siguientes páginas/pantallas:
- Víctima
- Delito
- Sospechoso
- Gastos
- Propiedad personal indispensable
- Sueldos perdidos
- Proveedores
- Dependientes
- Asesoría
- Seguro
- Situación económica
- Abogado privado
- Representante
Reclamo por muerte
Si su reclamo es un Reclamo por muerte, se le pedirá que complete las siguientes páginas/pantallas:
- Víctima
- Reclamante
- Sospechoso
- Gastos
- Sueldos perdidos
- Gastos funerarios
- Proveedores
- Dependientes
- Asesoría
- Seguro
- Beneficios por muerte
- Situación económica
- Abogado privado
- Representante
Debe completar la página del Reclamante solamente si:
- Usted es el padre/madre o tutor legal de la víctima
- Está pidiendo beneficios porque la víctima murió a causa del delito
Qué tipo de reclamo debe solicitar
Responder la primera pregunta de la página “Delito” sirve para determinar cuál reclamo –lesiones personales, propiedad personal indispensable o muerte– está solicitando.
Responder esta pregunta de forma correcta es muy importante. Las páginas y pantallas a las que puede acceder en el Portal de Servicios para Víctimas, y los gastos a los que tiene derecho dependen de su respuesta a esta pregunta.
Aunque parece una pregunta fácil de responder, no lo es. Por ejemplo, incluso si no sufrió lesiones físicas, aun así podría ser elegible para un reclamo por lesiones personales.
Consulte la Sección página por página de “Delito” de esta guía para obtener más información.
Adjudicaciones de emergencia
Si tiene dificultades económicas a causa del delito, puede solicitar una Adjudicación de emergencia a la OVS. Estas adjudicaciones solo se dan antes de recibir o pagar los servicios.
Puede solicitar Adjudicaciones de emergencia en los siguientes casos:
- Medicamentos recetados, incluso los medicamentos para el VIH
- Anteojos/lentes de contacto
- Equipo médico de emergencia
- Pérdida de ingresos (después de 2 semanas de no tener ingresos)
- Pérdida de soporte económico (que causa dificultades)
- Mudanza/almacenamiento
- Instalación o reparación de dispositivos de seguridad
- Reemplazo o reparación de cerraduras
- Limpieza de la escena del delito
- Funeral (hasta $3000)
Para solicitar una Adjudicación de emergencia:
- Debe completar la solicitud de indemnización para víctimas Y
- Comunicarse con la Unidad de Recepción de Reclamos de la OVS a ea@ovs.ny.gov o por fax al 518-402-0921 y pedir una decisión acelerada.
Es importante que sepa:
- Su solicitud debe estar completa para recibir una Adjudicación de emergencia.
- Hay límites para lo que la OVS paga. Por ejemplo, la OVS puede pagar hasta $2500 por un funeral.
- Por lo general, las decisiones se toman en 24 horas.
- Si la OVS le da una Adjudicación de emergencia y después determina que usted no es elegible, le pedirán que devuelva el pago.
- Encuentre más información aquí en la página “Forms and Publications” (Formularios y publicaciones) de la OVS del estado de Nueva York. O bien, si necesita ayuda para solicitar una Adjudicación de emergencia, comuníquese con un Crime Victim Advocate (Asesor de víctimas de delitos) cerca de usted.
Cómo usar el Portal de Servicios para Víctimas de la OVS del estado de Nueva York.
Lista de verificación
- ✓ Cree una cuenta en NY.gov; cualquiera puede usar el portal, incluso las víctimas de delitos indocumentadas.
- Si usted trabaja en un programa de ayuda a las víctimas, use su correo electrónico del trabajo
- ✓ Haga clic en “NEXT” (SIGUIENTE) para guardar su información
- ✓ Sus solicitudes parciales están disponibles en la página principal
- ✓ Si está inactivo, el portal se apaga sin guardar
- ✓ Responda correctamente la primera pregunta en la página “Crime” (Delito) ya que esto determina el reclamo a solicitar y las páginas y pantallas a las que tendrá acceso
Cualquier persona, un profesional o una víctima de un delito, pueden usar el Portal de Servicios para Víctimas de la OVS para presentar en línea una solicitud de reclamo para indemnización de víctimas.
Las víctimas de delitos que son indocumentadas tienen derecho a recibir ayuda para su indemnización. La OVS no hará ninguna denuncia ante el ICE - Immigration and Customs Enforcement (Servicio de Control de Inmigración y Aduanas).
Vea abajo los pasos recomendados para usar el Portal de Servicios para Víctimas.
Necesita tener una cuenta.
Puede crear un nombre de usuario y una contraseña de NY.gov en https://my.ny.gov haciendo clic en “Don’t have an Account?” (¿No tiene una cuenta?) Después de crear el nombre de usuario y contraseña, ya puede usar el Victim Services Portal (Portal de Servicios para Víctimas).
Si olvidó su nombre de usuario o su contraseña de NY.gov, haga clic en el enlace “forgot your username or password” (olvidé mi nombre de usuario o contraseña) debajo del botón “sign in” (iniciar sesión) en la página de inicio de sesión de VSP.
Todos los defensores de víctimas de los programas financiados por la OVS DEBEN usar una cuenta empresarial de ny.gov para presentar los reclamos. Solo use una cuenta personal si va a presentar su propio reclamo.
Cómo comenzar la solicitud
En la página de inicio, haga clic en “APPLY FOR COMPENSATION” (Solicitar indemnización) en la barra de navegación. Con eso se crea un nuevo formulario de solicitud de reclamo.
Use las pestañas en la columna izquierda para ir a cualquier página o pantalla.
NOTA: La pestaña o página a la que pueda acceder dependerá del tipo de reclamo (por muerte, lesión personal o de propiedad personal indispensable).
Cómo guardar y acceder a solicitudes parciales
Completar una solicitud de reclamo en línea toma tiempo. Hay muchas páginas y se pide mucha información.
Si el portal está inactivo por un período de tiempo, recibirá una advertencia de que se va a apagar. Si se apaga, O BIEN, si usted sale del sitio, su trabajo no se guardará.
Haga clic en el botón NEXT (Siguiente) en la parte inferior de cualquier página para guardar la información que ya completó. Puede acceder a las solicitudes parcialmente completadas desde su página de inicio.
Haga clic en HOME (Inicio) en la barra de navegación y seleccione el botón EDIT APPLICATION (Editar solicitud) del lado derecho.
Línea de tiempo
- Denuncie el delito dentro de la siguiente semana de que ocurrió a la policía o a otra agencia calificada.
- Si denuncia el delito después de una semana, tendrá que explicar el atraso en su solicitud.
- Presente un reclamo a la OVS en el transcurso del año siguiente al delito.
- Si presenta el reclamo después de un año, tendrá que explicar el atraso en su solicitud.
- La OVS tiene hasta 3 meses para asignar su reclamo a un investigador del personal. Por lo general, esto sucede unas semanas después de recibir su solicitud de reclamo.
- Los reclamos suelen investigarse dentro de un período de 3 meses, pero el miembro del personal tiene hasta 6 meses para investigarlo. Recibirá una decisión por escrito al final de la investigación.
- Si no está satisfecho con la decisión, tiene hasta 30 días para solicitar una apelación con la OVS para pedirles que vuelvan a considerar su caso.
- Después de que la OVS envía la decisión final, tiene menos de 4 meses para solicitar una apelación según el Artículo 78 de las Regulaciones y Leyes de la Práctica Civil.
Nota:
- Si se muda o si cambia su número de teléfono o su dirección de correo electrónico mientras espera la decisión del reclamo, asegúrese de avisar a la OVS para que sepan cómo contactarlo.
- Presente un cambio de dirección firmado con su número de reclamo a la OVS. Puede usar este formulario o escribir una nota que diga cuál era su antigua dirección y será la nueva.
- Puede enviarlo por fax, correo electrónico o cargarlo al reclamo.
- Después de presentar su reclamo, es posible que le pidan que presente más información como parte del proceso de investigación.
Consejos y recordatorios generales
Cómo navegar la solicitud de reclamo en línea
Para comenzar una solicitud nueva, haga clic en la pestaña “Apply for Compensation” (Solicitar indemnización) en la barra de navegación en la parte superior de la página.
IMPORTANTE: Necesitará imprimir, firmar y cargar la página de autorización a la OVS. Su reclamo no está completo hasta que presente la página de autorización a la OVS.
Si no quiere que nadie vea lo que está haciendo y necesita salir rápido del sitio, haga clic en el botón EXIT SITE (Salir del sitio) en la esquina superior derecha de la pantalla en cualquier momento. Eso lo lleva a una pantalla de búsqueda de Google. NOTA: con simplemente hacer clic en la flecha hacia atrás en la pantalla de navegación, regresa a su solicitud. Borre el historial del explorador si le preocupa que alguien lo vea.
Si está en una página o pantalla y no tiene la información necesaria, haga clic en NEXT (Siguiente). De esta forma, se guarda la información que ya completó y puede ir a otra página o pantalla. Cuando tenga la información necesaria, puede regresar a cualquier página o pantalla. Puede acceder a las solicitudes parcialmente completadas desde su página de inicio. (Haga clic en HOME [Inicio] en la barra de navegación y luego en el botón EDIT APPLICATION [Editar solicitud]).
Interpretación
Si necesita un intérprete, puede pedirlo en la página de la víctima o en la del reclamante.
Errores comunes
Uno de los errores más grandes de los solicitantes es presentar el reclamo equivocado. Lo hacen respondiendo incorrectamente la pregunta “The victim ______________ due to the crime” (“La víctima ______________ debido al delito”) en la página del Delito. Vaya a la página del Delito para ayudarlo a determinar cómo responder esta pregunta. También puede ver los OVS victim compensation training videos (videos educativos sobre indemnización de OVS).
Consejos generales
- Todos los defensores de víctimas de los programas financiados por la OVS, DEBEN usar una cuenta empresarial de ny.gov para presentar los reclamos. Solo use una cuenta personal si va a presentar su propio reclamo.
- Las direcciones de envío deben ser una dirección postal oficial del USPS. Asegúrese de ingresar correctamente el nombre de su calle y el código postal. Si la dirección es incorrecta, eso podría evitar que presente oficialmente la solicitud de reclamo.
- Es posible que la OVS tenga que comunicarse con usted para pedirle más documentos, como certificados de nacimiento y facturas.
- Su reclamo no está completo hasta que firme y presente la authorization page (página de autorización) a la OVS.
- Asegúrese de avisarle a la OVS sobre un cambio de dirección, teléfono o correo electrónico.
- Presente un cambio de dirección firmado con su número de reclamo a la OVS.
- Puede usar este formulario o escribir una nota que diga cuál era su antigua dirección y será la nueva.
- Puede enviarlo por fax, correo electrónico o cargarlo al reclamo.
- La OVS solo hablará con las personas autorizadas acerca de este reclamo.
- Una vez un caso se abre, el número de reclamo queda abierto para siempre. Esto significa que si tiene gastos futuros relacionados con el delito, puede pedir una indemnización.
- Descargue y guarde un pdf de la solicitud y autorización en caso de que necesite consultarlo más adelante.